Politique de Retour

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous donne entière satisfaction. Si toutefois vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement la procédure ci-dessous. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

1. Délai de retour

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous notifier votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. État des articles retournés

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• Dans son état d'origine, neuf et non utilisé ;
• Dans son emballage d'origine, intact et non endommagé ;
• Accompagné de l'ensemble des accessoires, notices ou éléments fournis lors de la livraison.

Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé ou dont l'emballage d'origine est absent ou détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement et sera renvoyé à l'expéditeur.

3. Articles non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles suivants sont exclus du droit de retour :

• Les articles descellés ou déballés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les articles manifestement utilisés ou endommagés après réception.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés par le retour.
2. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis dans les meilleures conditions.
3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine et expédiez le colis en utilisant un service de livraison avec numéro de suivi. Nous vous recommandons vivement de conserver votre preuve d'expédition.

La Couverture ne pourra être tenue responsable de tout colis perdu ou endommagé lors du transport retour.

5. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les coûts d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant de votre remboursement le cas échéant.

6. Remboursement

Une fois votre colis réceptionné et vérifié, nous procéderons au traitement de votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires. Pour connaître l'ensemble des modalités de remboursement, y compris la possibilité d'un remboursement en avoir, consultez notre politique de remboursement.