Politique de Remboursement
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
1. Conditions de remboursement
Une fois votre rétractation notifiée et le ou les articles retournés conformément à notre politique de retour, nous procédons au remboursement de l'intégralité du prix des articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première échéance atteinte.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord express de votre part pour un remboursement sous forme d'avoir utilisable sur notre boutique. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.
2. Ce qui est remboursé
Sont remboursés :
- Le prix des articles retournés ;
- Les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard proposé lors de la commande.
3. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis. La Couverture ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du retour.
4. Remboursement en avoir
À titre alternatif, vous pouvez choisir d'être remboursé sous forme d'avoir valable sur l'ensemble de notre boutique. Cet avoir vous sera transmis par e-mail dès validation de votre retour et n'est soumis à aucune date d'expiration. Pour opter pour cette option, il vous suffit de le préciser lors de votre demande de retour ou en contactant notre service client.
5. Articles non remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, notamment :
- Les articles descellés ou déballés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- Les articles manifestement utilisés, endommagés ou incomplets à la suite d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
6. Comment initier un remboursement
Pour toute demande de remboursement, nous vous invitons à consulter au préalable notre politique de retour afin de suivre la procédure adaptée. Vous pouvez également contacter notre équipe qui reste disponible pour vous accompagner dans vos démarches.
7. Délai de traitement
Dès réception de votre colis retourné ou de votre preuve d'expédition, nous nous engageons à traiter votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le délai de crédit sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.