FAQ
LIVRAISONS & COMMANDES 🚛
Combien de temps dure la livraison de ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai entre 7 et 12 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos peluches.
Comment suivre ma commande ?
Le suivi de votre commande est disponible sur notre page Suivre ma Commande dès que celle-ci est expédiée.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte partout dans le monde, sans minimum d'achat et sans exception.
J'ai reçu une commande incomplète
Pas d'inquiétude, certains de nos produits ne sont pas envoyés depuis le même lieu de stockage. Il est donc possible que votre commande arrive sous plusieurs colis. La livraison dans ce cas reste 100% gratuite.
Je rencontre un problème avec ma commande
Un soucis avec livraison ? Un colis perdu, cassé ou détruit ? Contacter notre équipe par mail à l'adresse suivante : contact@la-couverture.com.
Pour faciliter l'expertise de votre demande, n'hésitez pas à transmettre suffisamment d'informations lors de votre prise de contact : numéro de commande, contexte, images...
ANNULATION & RETOURS 🔄
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, vous avez un délai de 24 heures pour rentrer en contact avec nous pour toutes modifications concernant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera traité et aucune modification ne sera possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà traitée, les frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix d'achat. N'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@la-couverture.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.
Je souhaite faire un retour
Nous ne sommes en mesure d'accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
SÉCURITÉ & PAIEMENTS 🔒
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay.
Quel type de sécurité est mise en place lors du paiement ?
Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.
AUTRES QUESTIONS 💬
Recrutez-vous actuellement ?
La Couverture est actuellement à la recherche de divers profils, vous pouvez vous renseigner d'avantage sur notre page offres d'emploi. Si vous pensez avoir les compétences nécessaires, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe par mail.
Je souhaite devenir partenaire
Pour les demandes de ce type, contactez-nous directement par mail en détaillant votre idée de projet commun : contact@la-couverture.com.